Conditions Générales d'Utilisation et de Prestation — MassiExpress
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Objet du service
MassiExpress est une plateforme permettant aux clients situés en Algérie de demander à MassiExpress de passer une commande sur AliExpress pour leur compte, en utilisant les informations fournies par le client. Le client fournit notamment : — le lien ou le produit qu'il souhaite commander ; — les variantes souhaitées (taille, couleur, modèle, quantité, etc.) ; — ses informations de livraison ; — toute autre information nécessaire à l'exécution de la commande. MassiExpress intervient uniquement pour effectuer la commande conformément aux informations communiquées par le client.
2. Responsabilité du client concernant les informations fournies
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées à MassiExpress. Toute erreur concernant notamment : — l'adresse de livraison ; — le numéro de téléphone ; — le produit ; — la taille, couleur ou variante ; — la quantité ; — ou toute autre information fournie par le client peut entraîner une erreur de commande ou de livraison. MassiExpress ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
3. Produits commandés
MassiExpress ne garantit pas que tous les produits disponibles sur AliExpress peuvent légalement être importés en Algérie. Le client est responsable de vérifier, avant toute commande, que le produit souhaité est autorisé à l'importation et ne fait pas l'objet d'une interdiction, restriction, limitation quantitative ou autorisation particulière. Les éventuels contrôles, blocages, saisies, taxes, droits ou refus d'entrée sur le territoire algérien relevant des autorités compétentes ne sont pas sous le contrôle de MassiExpress.
4. Rôle de MassiExpress
MassiExpress agit comme intermédiaire de commande et de paiement pour le compte du client. MassiExpress n'est pas le fabricant du produit et ne contrôle pas : — la qualité du produit ; — sa conformité à la description du vendeur ; — son authenticité ; — les délais d'expédition du vendeur ; — la préparation du colis ; — le transport international ; — les éventuelles erreurs du vendeur ou du transporteur. Les informations relatives au produit sont celles communiquées ou affichées par le vendeur sur AliExpress.
5. Erreurs du vendeur ou du transporteur
MassiExpress ne pourra être tenu responsable d'une erreur commise par le vendeur AliExpress ou par un transporteur, notamment en cas de : — produit différent de celui commandé ; — produit défectueux ; — quantité incorrecte ; — colis incomplet ; — retard d'expédition ; — retard de livraison ; — colis perdu ou endommagé ; — erreur de suivi ; — annulation de la commande par le vendeur ; — modification du prix ou des conditions par le vendeur. Dans ces situations, MassiExpress peut, à la demande du client, effectuer les démarches nécessaires auprès du vendeur ou de la plateforme AliExpress selon les modalités prévues à l'article 8.
6. Retours et remboursements
MassiExpress n'accepte pas les retours de produits pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, d'erreur de choix, de taille, de couleur ou de modèle choisi par le client. MassiExpress n'effectue un remboursement que lorsqu'une erreur est directement imputable à MassiExpress, notamment lorsqu'une commande a été passée contrairement aux informations correctement fournies par le client. Lorsqu'un remboursement dépend d'un remboursement effectué par AliExpress ou par le vendeur, MassiExpress ne peut rembourser le client qu'après réception effective des fonds correspondants, sous réserve des conditions applicables à la transaction. Les remboursements effectués par MassiExpress sont susceptibles de frais de traitement, à partir de 300 DZD selon le cas. Les droits du client prévus par la législation applicable restent naturellement préservés.
7. Validation de la commande
Avant le paiement, le client doit vérifier attentivement : — le produit ; — la variante ; — la quantité ; — le prix ; — l'adresse de livraison ; — les frais applicables ; — et l'ensemble des informations affichées. La validation de la commande par le client vaut confirmation de ces informations. Une fois la commande passée, toute modification ou annulation peut être impossible selon l'état d'avancement de la commande chez AliExpress.
8. Assistance, réclamations et démarches supplémentaires
Le service de base de MassiExpress consiste à passer la commande conformément aux informations fournies par le client. Toute intervention supplémentaire demandée par le client, notamment : — contacter le vendeur ; — ouvrir ou suivre une réclamation ; — demander un remboursement auprès du vendeur ; — négocier avec le vendeur ; — effectuer une démarche particulière concernant une commande ; — traiter un litige ou une demande spécifique auprès d'AliExpress ; peut faire l'objet de frais de service supplémentaires à partir de 300 DZD, selon la complexité de la demande. Le montant exact des frais est communiqué au client avant l'exécution de la prestation supplémentaire.
9. Délais
Les délais affichés sur AliExpress sont communiqués à titre indicatif et dépendent notamment du vendeur, du transporteur, des procédures douanières et des conditions de livraison. MassiExpress ne garantit pas une date précise de livraison lorsque celle-ci dépend de tiers.
10. Douanes et réglementation algérienne
Le client reconnaît être informé que certains produits peuvent être interdits, restreints ou soumis à des conditions particulières d'importation en Algérie. Le client doit s'assurer que son achat respecte la réglementation algérienne en vigueur. MassiExpress se réserve le droit de refuser une commande lorsqu'il existe un doute raisonnable concernant sa conformité avec la réglementation applicable.
11. Prix et paiement
Le client doit régler le montant indiqué par MassiExpress avant l'exécution de la commande. Le montant peut comprendre notamment : — le prix du produit ; — les frais de livraison ; — les frais de service MassiExpress ; — et, le cas échéant, tout autre frais clairement indiqué avant la validation. Une fois la commande validée et exécutée, le montant payé ne peut être annulé ou remboursé que dans les conditions prévues par les présentes CGU et par la législation applicable.
12. Utilisation frauduleuse du service
MassiExpress se réserve le droit de suspendre ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive du service, de fausses informations ou de tentative de contournement des règles de la plateforme.
13. Données personnelles
Les informations fournies par le client sont utilisées uniquement dans le cadre de l'exécution de la commande, du paiement, de la livraison, du service client et des obligations légales applicables. MassiExpress s'engage à traiter les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
14. Acceptation des CGU
En utilisant MassiExpress et en validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Prestation. MassiExpress peut modifier les présentes CGU lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l'évolution du service ou de la réglementation applicable.
15. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises à la législation applicable aux opérations réalisées via MassiExpress. En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure.
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