الشروط العامة للاستخدام والخدمة — MassiExpress
آخر تحديث: 28 أوت 2026
1. الغرض من الخدمة
MassiExpress عبارة عن منصة تتيح للعملاء المقيمين في الجزائر تكليف MassiExpress بتمرير طلب شراء على AliExpress نيابة عنهم، باستخدام المعلومات التي يقدمها العميل. يقدم العميل على وجه الخصوص: — الرابط أو المنتج الذي يرغب في طلبه؛ — الخصائص المطلوبة (المقاس، اللون، الطراز، الكمية، إلخ)؛ — معلومات التوصيل الخاصة به؛ — أي معلومة أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب. تتدخل MassiExpress فقط لتنفيذ الطلب وفقًا للمعلومات التي يقدمها العميل.
2. مسؤولية العميل عن المعلومات المقدمة
العميل مسؤول عن دقة واكتمال المعلومات التي يقدمها لـ MassiExpress. أي خطأ يتعلق على وجه الخصوص بـ: — عنوان التوصيل؛ — رقم الهاتف؛ — المنتج؛ — المقاس أو اللون أو الخاصية؛ — الكمية؛ — أو أي معلومة أخرى يقدمها العميل قد يؤدي إلى خطأ في الطلب أو في التوصيل. لا يمكن تحميل MassiExpress مسؤولية العواقب الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدّثة يقدمها العميل.
3. المنتجات المطلوبة
لا تضمن MassiExpress أن جميع المنتجات المتوفرة على AliExpress يمكن استيرادها بشكل قانوني إلى الجزائر. يتحمل العميل مسؤولية التحقق، قبل أي طلب، من أن المنتج المطلوب مسموح باستيراده ولا يخضع لمنع أو تقييد أو تحديد للكمية أو ترخيص خاص. عمليات المراقبة أو الحجز أو المصادرة أو الرسوم أو الضرائب أو رفض الدخول إلى التراب الجزائري التي تعود للسلطات المختصة لا تخضع لسيطرة MassiExpress.
4. دور MassiExpress
تعمل MassiExpress كوسيط لتمرير الطلب والدفع نيابة عن العميل. MassiExpress ليست الجهة المصنعة للمنتج ولا تتحكم في: — جودة المنتج؛ — مطابقته لوصف البائع؛ — أصالته؛ — آجال الشحن لدى البائع؛ — تحضير الطرد؛ — النقل الدولي؛ — الأخطاء المحتملة من طرف البائع أو الناقل. المعلومات المتعلقة بالمنتج هي تلك التي يقدمها أو يعرضها البائع على AliExpress.
5. أخطاء البائع أو الناقل
لا يمكن تحميل MassiExpress مسؤولية خطأ يرتكبه البائع على AliExpress أو الناقل، لا سيما في حالة: — منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛ — منتج معيب؛ — كمية غير صحيحة؛ — طرد ناقص؛ — تأخر في الشحن؛ — تأخر في التوصيل؛ — طرد مفقود أو تالف؛ — خطأ في التتبع؛ — إلغاء الطلب من طرف البائع؛ — تغيير السعر أو الشروط من طرف البائع. في هذه الحالات، يمكن لـ MassiExpress، بناءً على طلب العميل، القيام بالإجراءات اللازمة لدى البائع أو منصة AliExpress وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 8.
6. الإرجاع والاسترداد
لا تقبل MassiExpress إرجاع المنتجات لأسباب شخصية، لا سيما في حالة تغيير الرأي أو خطأ في الاختيار أو المقاس أو اللون أو الطراز الذي اختاره العميل. لا تقوم MassiExpress بالاسترداد إلا عندما يكون الخطأ راجعًا مباشرة إلى MassiExpress، لا سيما عندما يُمرَّر طلب بشكل مخالف للمعلومات التي قدمها العميل بشكل صحيح. عندما يتوقف الاسترداد على استرداد يقوم به AliExpress أو البائع، لا يمكن لـ MassiExpress استرداد المبلغ للعميل إلا بعد الاستلام الفعلي للأموال المعنية، وذلك وفق الشروط المطبقة على المعاملة. قد تخضع عمليات الاسترداد التي تقوم بها MassiExpress لرسوم معالجة، تبدأ من 300 دج حسب الحالة. تبقى حقوق العميل المنصوص عليها في التشريع المعمول به محفوظة بطبيعة الحال.
7. تأكيد الطلب
قبل الدفع، يجب على العميل التحقق بعناية من: — المنتج؛ — الخاصية المختارة؛ — الكمية؛ — السعر؛ — عنوان التوصيل؛ — الرسوم المطبقة؛ — وجميع المعلومات المعروضة. يُعتبر تأكيد الطلب من طرف العميل بمثابة تأكيد لهذه المعلومات. بمجرد تمرير الطلب، قد يكون أي تعديل أو إلغاء مستحيلاً حسب مرحلة تقدم الطلب لدى AliExpress.
8. المساعدة والشكاوى والإجراءات الإضافية
تتمثل الخدمة الأساسية لـ MassiExpress في تمرير الطلب وفقًا للمعلومات التي يقدمها العميل. أي تدخل إضافي يطلبه العميل، لا سيما: — الاتصال بالبائع؛ — فتح أو متابعة شكوى؛ — طلب استرداد من البائع؛ — التفاوض مع البائع؛ — القيام بإجراء خاص بخصوص طلب ما؛ — معالجة نزاع أو طلب خاص لدى AliExpress؛ قد يخضع لرسوم خدمة إضافية تبدأ من 300 دج، حسب تعقيد الطلب. يتم إبلاغ العميل بالمبلغ الدقيق للرسوم قبل تنفيذ الخدمة الإضافية.
9. الآجال
الآجال المعروضة على AliExpress تُقدَّم على سبيل الإشارة فقط، وتعتمد على البائع والناقل وإجراءات الجمارك وشروط التوصيل. لا تضمن MassiExpress تاريخًا دقيقًا للتوصيل عندما يعتمد ذلك على أطراف ثالثة.
10. الجمارك والتنظيم الجزائري
يقر العميل بأنه على علم بأن بعض المنتجات قد تكون ممنوعة أو مقيدة أو خاضعة لشروط خاصة للاستيراد إلى الجزائر. يجب على العميل التأكد من أن عملية الشراء تحترم التنظيم الجزائري المعمول به. تحتفظ MassiExpress بالحق في رفض طلب عندما يكون هناك شك معقول بشأن مطابقته للتنظيم المعمول به.
11. السعر والدفع
يجب على العميل تسديد المبلغ المحدد من طرف MassiExpress قبل تنفيذ الطلب. قد يشمل المبلغ على وجه الخصوص: — سعر المنتج؛ — رسوم التوصيل؛ — رسوم خدمة MassiExpress؛ — وعند الاقتضاء، أي رسوم أخرى موضحة بشكل واضح قبل التأكيد. بمجرد تأكيد الطلب وتنفيذه، لا يمكن إلغاء المبلغ المدفوع أو استرداده إلا وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الشروط العامة وفي التشريع المعمول به.
12. الاستخدام الاحتيالي للخدمة
تحتفظ MassiExpress بالحق في تعليق أو رفض طلب في حالة الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة أو تقديم معلومات كاذبة أو محاولة الالتفاف على قواعد المنصة.
13. البيانات الشخصية
تُستخدم المعلومات التي يقدمها العميل فقط في إطار تنفيذ الطلب والدفع والتوصيل وخدمة الزبائن والالتزامات القانونية المعمول بها. تلتزم MassiExpress بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للتشريع المعمول به في مجال حماية البيانات الشخصية.
14. قبول الشروط العامة
باستخدام MassiExpress وتأكيد طلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم وقبل هذه الشروط العامة للاستخدام والخدمة. يمكن لـ MassiExpress تعديل هذه الشروط العامة عند الضرورة، لا سيما بسبب تطور الخدمة أو التنظيم المعمول به.
15. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط العامة للتشريع المعمول به على العمليات المنجزة عبر MassiExpress. في حالة وجود نزاع، تسعى الأطراف أولاً إلى إيجاد حل ودي قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني.
MassiExpress — اطلب من AliExpress بكل بساطة، من الجزائر.